陳艷是淮鹽大酒店餐廳吧臺收銀員，主動服務(wù)意識強。在平時的工作中，她非常注意客人的微小需求，并在客人沒開口要求之前主動提供服務(wù)，深受客人歡迎和稱贊。

一天，住店客人到吧臺點餐。陳艷在做點單時發(fā)現(xiàn)，客人臉色蒼白、鼻塞，并伴有輕微咳嗽。于是，她在點菜單上給廚房留言：“***號房間的客人有輕微感冒，請廚房師傅將菜肴的口味做得淡一些，最好做一份姜湯，在送餐時一起呈上！”客人在房間看到自己點的菜肴，意外發(fā)現(xiàn)了一碗姜湯，非常感動。退房時，該客人在總臺留言表示感謝，并在攜程酒店網(wǎng)表揚了我們這位小姑娘，說她很細(xì)心體貼，酒店的細(xì)節(jié)服務(wù)讓他有賓至如歸的感覺，下次來連云港，還要住淮鹽大酒店。

作為一名吧臺收銀員，陳艷積極主動地給客人提供細(xì)致服務(wù)，認(rèn)為這是她工作的一部分。陳艷，從細(xì)微的角度提供無微不至的服務(wù)，讓客人感覺到了家的溫暖，并拉近了酒店和客人之間的距離，實現(xiàn)了酒店良好口碑的傳播效應(yīng)。（周洪近）